ARG-COL-HISPAM COL _ PROFESIONAL ATENCION CLIENTES TOP

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando (PROFESIONAL ATENCION CLIENTES TOP) para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Dirección: B2B

Area: Atención

Misión del Rol

Coordinar, gestionar y administrar los procesos de los servicios de conectividad adquiridos por el cliente, cumpliendo así los SLA´s contractuales y la operación exitosa del proyecto.

Proveer el soporte especializado sobre los requerimientos de conectividad WAN y LAN solicitados por el cliente; administrar la plataforma de conectividad suministrada en la solución, brindando así soporte y gestión de esta.

Gestionar lo que se considere necesario para lograr el cumplimiento de los objetivos dispuesto al cargo, interactuando con todas las áreas de la Compañía y/o canales dispuestos a la solución contratada.

Funciones Asociadas al Rol

• Con disponibilidad de tiempo completo, cuya sede de trabajo sea la FGN, en la cuidad de Bogotá (2).
• Administrar los servidores provistos en la solución FISCATEL.
• Llevar el inventario de direccionamiento IP de la red corporativa WAN y segmentación (Vlans) de la red LAN de cada una de las sedes, de acuerdo con las solicitudes de la FGN.
• Realizar la configuración de la red LAN de las sedes y los equipos Switches de la entidad. de acuerdo con las solicitudes de la FGN.
• Apoyo en la gestión y monitoreo de la consola de administración centralizada IMC que maneja la entidad.
• Apoyo en la gestion de requerimientos de incidentes de la red LAN activa de las seccionales.
• Realizar backup de la plataforma en los equipos de la solución.
• Realizar seguimiento y control al suministro, instalación y puesta en funcionamiento del cableado estructurado en donde la entidad lo requiera a nivel nacional.
• Realizar el diagnóstico y solución de problemas y generación de tickets cuando se presenten incidentes en la red de la entidad.
• Realizar el planeamiento de la capacidad de transmisión de la red corporativa.
• Evaluar el rendimiento y el tráfico eficiente de la red.
• Generar informes de tráfico de red.
• Realizar los informes mensuales de gestión y operación de transmisión de datos.
• Realizar configuraciones y administración del servicio de DHCP en las sedes a nivel nacional.
• Los Ingenieros Residentes asignados en la ciudad de Bogotá deberán realizar visitas técnicas periódicas mínimo (1) vez en la duración del contrato o cuando la entidad lo requiera en las sedes de la entidad a nivel nacional.

Requisitos Indispensables

• Con título de Ingeniería, con experiencia mínima de cinco (5) años, en proyecto(s) de comunicaciones, como diseñador, administrador o soporte de la plataforma.
• Deberán presentar las certificaciones emitidas por el fabricante en el manejo y administración de los equipos de comunicaciones provistos en la solución, durante los primeros tres meses al inicio de la ejecución del contrato (HPE6-A72: Aruba Certified Switching Associate).

Requisitos Deseables

• Sistemas operativos a nivel de administrador (Windows, Unix, Linux).
• Protocolos de comunicaciones (RPC, TCP y UDP).
• Protocolos de encripción y autenticación (IKE, IPSec)
• Con postgrado en redes de datos o telecomunicaciones.

Competencias

• Gestion de incidentes críticos
• Gestión de la información
• Visión estratégica
• Foco en el cliente
• Trabajo en equipo para encontrar soluciones enfocadas al cliente
• Buen manejo del equipo de trabajo
• Genera confianza y credibilidad
• Manejo de la complejidad (trabajo bajo estrés)

Propuesta de Valor local

• Franja horaria:

Lunes a Viernes: 8:00am a 6:00pm

Beneficio Uno:

Puntos para intercambiar por tiempo

Mi cumple

Tiempo para ti

Sábado flexible

15=17

8 son mejor

Compras navideñas

Miércoles de semana santa

Llego la navidad

Doce uvas y dos días

• Momentos Movistar:

Puntos para intercambiar por experiencias

• Descuentos en productos de la compañía

Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.

Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.

• Seguro de vida

• Apostamos por tu desarrollo